CG26.fr : banque en ligne

La meilleure banque en ligne en France vient de publier ses résultats de l’année 2014. Pour cette nouvelle année, elle veut encore renforcer sa place de leader et espère atteindre le million de clients.

ING Direct : un système bancaire innovant

La filiale d’ING est un pionnier dans le domaine de la banque en ligne. Mais à ses débuts, elle n’a attiré que peu de clients. En effet, à cette époque, le système bancaire virtuel est encore tout nouveau. Les clients affichaient encore une certaine appréhension pour ouvrir un compte auprès d’une banque qui ne possède ni succursale ni point de vente, autrement dit une banque sans guichet. De plus, il n’a pas la possibilité de discuter de vive voix avec son conseiller clientèle. Avec autant de nouveautés, il a fallu encore quelques années, pour ING Direct, pour se faire connaître et attirer des milliers de clients.

ING Direct : des offres accessibles et innovantes

Les produits bancaires ainsi que les services proposés par ING Direct ne diffèrent pas de ceux proposés par les banques en classique. Au contraire, les clients sont privilégiés car ils n’ont pas à patienter pendant plusieurs heures avant de se retrouver devant le caissier. En effet, la consultation et la gestion du compte bancaire se fait en temps réel via un smartphone ou un ordinateur. Par ailleurs, cette banque en ligne propose des offres promotionnelles. Il ne faut pas non plus oublier ses tarifications très attractives.
ING Direct a obtenu une bonne réputation auprès du public grâce à la qualité de ses produits bancaires ainsi que ses tarifs moins chers par rapport aux banques classiques.

Les rôles d’un conseiller e-bancaire

Plusieurs missions sont assignées à un conseiller bancaire qui est un partenaire privilégié des clients de la banque. Les rôles confiés à un conseiller bancaire varient d’une banque à une autre. Il peut jouer le rôle d’attaché de clientèle ou celui du chargé des relations avec les clients. On a l’impression que le conseiller joue plusieurs rôles. Ce qui n’est pas le cas puisqu’il ne s’agit que d’une variation d’appellations et non du rôle. La mission première d’un conseiller bancaire est d’effectuer les meilleurs placements d’argent aussi bien pour l’e-banque que pour les clients.

Le conseiller et les particuliers

Pour atteindre ses objectifs, le conseiller doit prospecter et constituer un portefeuille de clients constitués de particuliers et de professionnels. Il accompagne les clients de la banque en les orientant et à leur proposant des solutions les mieux adaptées à leurs moyens financiers. Il doit également apprécier et surveiller l’évolution du marché bancaire. Pour permettre à l’e-banque d’atteindre ses objectifs de ventes, le conseiller doit assurer la bonne gestion et le développement du portefeuille clients. Il existe deux types de conseillers bancaires. Ce sont le conseiller clientèle particuliers et le conseiller clientèle professionnels.

Le conseiller et les professionnels

En effet, le conseiller clientèle professionnels assume plusieurs responsabilités à savoir la prospection, le conseil et la fidélisation des clients qui ne sont que des particuliers. Il est l’intermédiaire entre l’e-banque et les clients. Pour cela, il doit proposer des solutions avantageuses aux deux parties. Il intervient en cas d’incident financier. Il est le gestionnaire des dossiers et des crédits et propose de nouveaux produits aux clients. Par contre, le conseiller clientèle professionnels est actif auprès des artisans et commerçants. Il les assiste dans la gestion de leur trésorerie.